1. 在人力資源管理中，流程再造通常可經由降低成本與提高生產力以增加組織的效益，以下何者為正面效益 (1) 生產力提升 (2) 外包所產生的成本降低效益 (3) 提高資金流動效益 (4) 人力資源資訊系統使用的效益

A. 124 B. 123 C. 234 D. 134。 答案 : A

2. 流程取向的人力資源再造，傾向將人力資源作業朝向

A. 分層稽控 B. 軟體複雜化的設計 C. 單一業務窗口 D. 集權式管理。 答案 : C

3. 對於人力資源模組的特性哪些是正確 (1) 會受到不同國家法令的要求與限制之影響 (2) 客製化的需求較多 (3) 每家公司的人資管理功能及作業流程的設計落差大 (4) 模組較不獨立 (5) 與其他模組資料互動多

A. 1234 B. 123 C. 234 D. 2345。 答案 : B

4. 在人力資源管理中，會對員工進行員工訓練，讓員工學習與工作相關的知識、技能與必要的行為，而對員工進行訓練的目的最不可能是那一項

A. 將學習的成果運用到日常的工作上 B. 增加員工目前的工作技能以擴增其工作職責 C. 增加升遷、橫向調動與轉任的機會 D. 以訓練的成果不良做為裁員或減薪的理由。 答案 : D

5. 對於員工自助服務在管理上意義之相關觀念，下列那一選項有誤

A. 就是員工賦能(Employee Empowerment) B. 讓員工擁自主權及享有掌控感(Sense of Control) C. 可以讓組織分權(Decentralized)概念落實 D. 以上觀念皆錯。 答案 : D

6. 對於從事人力資源專業工作者而言，人力資源再造有著何種意涵 (1) 自動化 (2) 外包 (3) 整合 (4) 集權 (5) 人事縮減 (6) 重新定義專業角色及職能

A. 12356 B. 123456 C. 1256 D. 23456。 答案 : A

7. 在人力資源管理中，請問減少毫無或低附加價值的產品或服務為何種流程再造之效益

A. 成本降低效益 B. 生產力提升的效益 C. 人力資源系統使用效益 D. 其他節餘效益。 答案 : B

8. 在人力資源管理中，人力資源再造/改善是下列何種取向

A. 功能取向 B. 流程取向 C. 組織取向 D. 性質取向。 答案 : B

9. 在人力資源管理中，請問何者是企業為因應內外在環境變化所進行的各種監測與調控的過程

A. 組織發展 B. 組織及職務設計 C. 績效管理 D. 招募與甄選。 答案 : A

10. 人力資源流程再造對傳統訓練作業流程轉化成訓練資訊系統，以下哪些系統為該訓練系統所應具之功能 (1) 需求評估 (2) 訓練管理 (3) 績效考核技能強化 (4) 電子佈告與溝通

A. 123 B. 234 C. 134 D. 1234。 答案 : D

11. ERP 系統中人力資源管理(HRM)模組通常會涵蓋 (1) 組織及職務設計、招募與甄選 (2) 任用管理、考勤管理 (3) 績效管理、訓練與發展 (4) 職位晉升規劃、能力與職涯分析

A. 123 B. 234 C. 134 D. 124。 答案 : A

12. 在人力資源管理中，員工協助所能提供的功能不包含下列哪一選項

A. 職涯發展 B. 壓力管理 C. 員工諮商 D. 員工健康 答案 : A

13. 在人力資源管理中，大部分企業會採取何種角度進行小規模或小幅度人力資源制度面或作業流程的修改

A. 企業功能改善 B. 企業功能整合 C. 企業流程改善 D. 企業流程整合。 答案 : C

14. 關於結合電子表單及公告、工作流程軟體等新技術後，改造後的人力資源模組中(HR)的訓練流程之敘述下列何者錯誤

A. 當線上訓練需求調查確認後，啟動線上產生訓練需求資料 B. 當主管評核訓練成效確定後，接著才會進入心得報告繳交狀態 C. 當線上訓練資料彙整歸檔功能執行後，進入訓練經費核銷結案狀態 D. 當訓練計劃線上批示核可後，會進入線上公佈課程資訊狀態。 答案 : B

15. ERP 系統強調模組之間的關聯性，以模組間的密切結合來提高效率，但下列那一個 ERP 模組，在實務上比較不可能與人力資源模組產生資料上的互動 (Data Transaction)

A. 財會模組 B. 生產管理 C. 物料管理 D. 專案管理。 答案 : C

16. 在人力資源管理中，企業依據員工個人之技能、知識、能力、興趣、人格等特質，適才適所的配置在適當職位上，稱之為

A. 考勤管理 B. 績效管理 C. 任用管理 D. 員工發展管理。 答案 : C

17. 在人力資源管理中，請問減少由於資料輸入錯誤或延遲而導致生產力降低及重做的可能性為何種流程再造之效益

A. 人力資源系統使用效益 B. 生產力提升的效益 C. 成本降低效益 D. 其他節餘效益。 答案 : A

18. 人力資源再造/改善的結果將會對組織內的部門經理人及員工產生哪幾項好處 (1) 將受地域的限制 (2) 回應的時間縮短 (3) 更符合個人化的需求 (4) 更將人性化 (5) 人力資源服務的品質將獲得保證

A. 1234 B. 2345 C. 1235 D. 12345。 答案 : B

19. 下列有關人力資源再造的意義何者正確

A. 人力資源服務完全由人力資源管理部門一肩扛 B. 人力資源服務由部門主管及員工以自助服務方式來完成 C. 分權式的服務模式轉換成以集中方式進行 D. 自動化與外包的結果將造成人力資源人事的增加。 答案 : B

20. 關於傳統人力資源模組中(HR)的招募流程之敘述下列何者錯誤

A. 當職缺需求成立時，會啟動提出職缺需求資料的功能 B. 當招募活動結案確定時，接著會啟動產生錄取名單功能 C. 當面試確認後，如果組織內部無適合人選，則啟動組織對外公佈職缺資料功能，接著進入應徵者提出申請狀態 D. 當面試確認後，如果組織內部有適合人選，則啟動產生錄取名單功能，接著招募活動結案。 答案 : B

21. 在人力資源管理中，請問那一個作業非任用管理的功能

A. 績效調薪 B. 招募人才 C. 僱用安置 D. 離職管理 答案 : A

22. 請問流程取向的人力資源再造是傾向將人力資源朝向何種業務處理方向來設計

A. 增加業務窗口 B. 員工賦能 C. 工作簡單化 D. 集權管理。 答案 : B

23. 下列那一項不是人力資源模組中經理人端自助服務(Manager Self-Service)的功能

A. 薪資決策 B. 福利服務 C. 考勤管理 D. 績效管理 答案 : B

24. 請問何者是屬於人力資源管理各項功能的先遣功能，此功能會與後續相關人力資源管理功能有高度關聯性

A. 組織發展 B. 組織及職務設計 C. 績效管理 D. 招募與甄選 答案 : D

25. 下列有關流程取向以及功能取向的人力資源再造/改善之敘述何者錯誤

A. 流程取向不注重員工賦能與單一業務窗口 B. 功能取向注重集權管理與分層稽控 C. 功能取向無法促成組織 HR 管理之績效 D. 流程取向可提昇組織 HR 管理之績效。 答案 : A

26. 下列有關人力資源管理基本功能的敘述何者正確 (1) 組織及職務設計的目的是協助企業訂定合理的組織架構與人力需求，以強化企業的競爭優勢 (2) 招募與甄選的目的在於使企業能依員工的優劣勢，使人力資源有效的安置與移動 (3) 職能管理的目的在於針對員工個人所需知識 、技術與態度等，進行規劃、設計、評鑑與回饋，以改善員工與組織之績效 (4) 目標管理的目的在於針對組織、部門與個人工作績效進行目標追蹤與檢核

A. 123 B. 13 C. 134 D. 1234。 答案 : C

27. 在人力資源管理中，請問何者是透過較正規化的教育、工作經驗與師徒關係，來幫助員工對未來進行生涯規劃的制度

A. 訓練發展 B. 員工發展 C. 員工諮商 D. 員工健康。 答案 : B

28. 在 HR 作業流程再造及 e 化管理特別重視員工自助服務，下列那一項不是員工自助服務的目的

A. 流程改善 B. 確保資料品質 C. 降低成本(Cost) D. 員工賦能。 答案 : C

29. 請問完全自客戶服務的角度來思考人力資源管理作業流程，盡量簡化作業的內容，以達到客戶服務的最佳績效的是何種取向的人力資源再造

A. 流程取向 B. 功能取向 C. 個人化取向 D. 客製化取向 答案 : A

30. 下列有關人力資源再造的定義何者為非 (1) 一般來說，再造可分為巨觀再造與微觀再造 (2) 微觀再造指的是檢視工作是否必須維持、重新設計或以外包方式完成 (3) 巨觀再造指的是結合工作者之能力與資訊科技，來重新設計工作流程 (4) 根據 Michael Hammer，再造的定義為運用資訊科技之技術，徹底對現存的企業流程重新思考及再設計，以求對目前的績效產生巨幅改進

A. 123 B. 24 C. 234 D. 23。 答案 : D

31. 請問以下有關人力資源再造中，功能再造與流程再造的描述何者正確 (1) 功能取向的人力資源再造可以減少企業內部業務協調的成本 (2) 功能取向的人力資源再造會導致人力資源業務以工作簡單化的方式來處理 (3) 流程取向的人力資源再造可以節省企業人力資源部門的業務量 (4) 流程取向的人力資源再造可以提升組織人力資源管理之績效

A. 234 B. 12 C. 1234 D. 134。 答案 : A

32. 有關人力資源再造/改善的 12 步驟中，通常會以腦力激盪法搭配何種技術計算來檢視流程中每一工作事件，並尋找替代方案

A. ABC 分析法 B. 工作中心(Work Center)技術 C. 低階編碼法(LLC) D. 價值分析 答案 : D